Выписка из Закона РФ «О защите прав потребителей»

ст.4 п.5 «КАЧЕСТВО ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ)»:

«Если СТАНДАРТОМ предусмотрены обязательные требования к качеству работы или услуги, исполнитель обязан выполнить работу, услугу, которая соответствует этим требованиям».

Выписка из Государственного Стандарта РФ ГОСТ Р 51108-97
гл.5 «Требования к качеству изделий, прошедших химчистку»:

п. 5.19. После химической чистки ДОПУСКАЮТСЯ дефекты, выявленные при приеме изделия в химчистку:

  • проявившиеся скрытые дефекты, возникшие вследствие нарушения технологий изготовления и неправильного ухода за изделием в процессе эксплуатации;
  • застарелые, неподдающиеся выведению пятна от краски, плесени, силикатного клея, инсектицидных препаратов, чернил и масел на изделиях из тканей всех видов, из натуральной замши и выворотной овчины;
  • белесые полосы и вытертость в местах наибольшего износа (обшлага и сгибы рукавов, боковые швы и т.д.) на изделиях из крошенной овчины, натуральной и искусственной замши, полиэфирного волокна;
  • желтизна и изменение цвета, образовавшиеся от длительного воздействия пота, от естественного старения волосяного покрова, проявившиеся после химической чистки;
  • нарушение целостности изделия, а также спуск петель на трикотажных изделиях в результате продолжительной носки или повреждения личинками моли, проявившиеся после химической чистки;
  • запалы, пожелтения и белесые участки, возникшие при неправильном глажении в домашних условиях, при производстве изделия и проявившиеся после химической чистки;
  • заломы и расслаивание на изделиях из дублированных текстильных материалов, образовавшиеся при длительной эксплуатации; затеки, образовавшиеся при обработке изделия водными растворами в домашних условиях.

    Во избежание возникновения споров о качестве чистки ваших изделий напоминаем!

    О товарном знаке, маркировке, предупредительных символах на изделии

    Каждое изделие, согласно Законам РФ «О защите прав потребителей», «О стандартизации», «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров», а также ГОСТам и соответствующим нормам зарубежных законодательств, должно иметь нанесенную информацию (маркировку):
    1. Товарный знак (торговую марку) изготовителя, штрих-код, наименование изделия, размер, рост, полноту;
    2. Вид (класс) волокна (ткани, кожи и т.п.) в процентном отношении (отдельно для верха, подклада, отделки изделия);
    3. Предупредительные символы, обозначающие способы чистки, стирки, сушки, глажения, а также применение химикатов на каждый вид ткани, либо надписи на любом языке к вышеперечисленным способам.
    При отсутствии правильной (не точной, не полной) информации (маркировки) о способах чистки, наша компания снимает с себя полную материальную и моральную ответственность за качество чистки, порчу и потерю товарного вида сдаваемого изделия. Прием и чистка таких изделий осуществляется только с вашего согласия, по существующим технологиям, БЕЗ ПРЕТЕНЗИЙ к качеству и товарному виду изделия.

    О пятнах, плохо поддающихся химической обработке

    Самостоятельные попытки выведения пятен химикатами и водой приводят к закреплению их на изделии и плохо поддаются выведению.

    Плохо поддаются химической обработке:

  • пятна от крови, краски для волос, силикатного клея, растительных масел, лекарств, духов;
  • желтизна (изменение цвета) от воздействия пота, блеск ткани, залосненность, белесость и вытертость красителя в местах трения;
  • выгар (желтизна) у натурального меха;
  • пятна, образовавшиеся от красного вина и вина с добавками красителей;
  • у пухо-перьевых изделий — заломы материала, запалы и проявление желтизны от несвоевременной просушки изделия и сильной загрязненности пера и пуха внутри изделия, пятна от горюче-смазочных материалов;
  • жировые пятна, пятна крови, пятна от слюны собак и яиц на дубленках и кожаных изделиях, пятна от горюче-смазочных материалов и препаратов, пятна от чернил, шариковой пасты, а также старые пятна;
  • В случае очень сильного загрязнения вещи, в ходе чистки могут проявиться пятна, которые не поддаются выведению.                                                                                                                                                                     О качестве изделий из дубленой овчины и кожи.  При обработке изделий из натурального меха и кожи опасность проявления скрытых недостатков и дефектов особенно велика и определяется многими факторами, такими как: качество исходного сырья, качество выделки, качество дубления, степень вытяжки, особенность обработки изделий в процессе чистки.
    Скрытые недостатки и дефекты чаще всего проявляются на изделиях, изготовленных с нарушением технологий. В основном, это изделия из шкур молодняка и шкур животных, выращенных по современным интенсивным западным технологиям, а также шкур, отличающихся пониженными эксплуатационными характеристиками.
    У таких изделий, как правило, отсутствует правильная и точная информация и символика с торговым знаком, условиями ухода за изделием, адрес и страна изготовителя.
    К сказанному выше относятся также эксклюзивные изделия.
    После обработки таких изделий возможны:
  • Значительная усадка изделия;
  • Резко выраженная разнооттеночность;
  • Потеря насыщенности цветового тона, изменение цвета из-за некачественного крашения;
  • Деформация и ухудшение товарного вида;
  • Выступление клея из швов деталей изделия в виде темных полос и пятен;
  • Проявление белесости, вымывание плохо закрепленного красителя и сход пленочного покрытия кожевой ткани, блеска (особенно у изделий под «крег», и изделий, окрашенных в яркие и сочные тона)
  • О химической обработке изделий из дубленой овчины и кожи1. При химической обработке происходит не только удаление загрязнения с поверхности изделия, но и обработка ваших вещей с помощью специальных красящих и водоотталкивающих составов; поднятие ворса на дубленках и расчесывание меховой подкладки. В результате пропитки возможно изменение тона изделия — утемнение.
    2. Подкрас, или тонирование, не всегда дает положительный результат по устранению таких дефектов как: пятна от клея, порезы, краска, белесые пятна, глубокие царапины, болячки, пятна от чернил, шариковой ручки, солевые и другие вытравки, в том числе и от самостоятельной пятновыводки, сильный выгор, нарушение целостности лицевого слоя кожи до белесости, жировые пятна, пятна от горюче-смазочных материалов, растительного масла, застарелые пятна, разнооттечность из-за разных по выделке кусков кожи и меха, пятна крови, слюны животных, пятна белкового происхождения. 3. Обливные дубленки, дубленки и изделия из натуральной кожи с нанесением пленочным покрытием под «крег» и с блестками не восстанавливаются и не перекрашиваются.

УСЛОВИЯ ПРИЕМА ИЗДЕЛИЙ В ХИМЧИСТКУ.

Прием изделий в химчистку  осуществляется согласно ГОСТ Р 51108-2016 Услуги бытовые. Химическая чистка. ХИМЧИСТКА КОВРОВЫХ ИЗДЕЛИЙ и МЯГКОЙ МЕБЕЛИ

1.Каждое изделие, поступающее в обработку должно иметь информационную маркировку по уходу  и составу изделия в соответствии с ГОСТ Р 3758-2007.

Изделие, имеющее неполную, неправильную маркировку, либо отсутствие таковой, принимается с согласия Заказчика без гарантии качества результата обработки и товарного вида изделия. За возможные последствия результата чистки таких изделий, вследствие конструктивных или иных недостатков изделия (срыв красителя, усадка, раздублирование ткани и подкладочного материала, и прочие дефекты, независящие от исполнения) претензии предъявляются к Изготовителю либо Продавцу изделия. Ответственность за вред, причиненный Заказчику вследствие недостоверной или недостаточной информации, лежит на Изготовителе либо на Продавце изделия, сдаваемого в чистку (ст.ст. 1095,1096 ГКРФ).

В процессе химической чистки ковровых изделий и  обивочных материалов  могут проявиться следующие скрытые  дефекты, образовавшиеся в процессе изготовления или эксплуатации изделия, или являющиеся дефектами сырья:

-свал ворса:

— деформация:

— образование пиллинга:

— вымывание клеевого слоя;

— пожелтение белых волокон изделия;

— закрас изделия и бахромы из-за нестойкости красителя;

— потускнение окраса изделия ввиду его нестойкости;

— на сильно утоптанных коврах ворс не восстанавливается;

— неоверложенные края ковра могут послужить основанием для разрыва;

— молеедение и, как следствие, повреждение целостности коврового изделия.

 

Согласно ГОСТ Р 51108-2016    П 5. 19.  После химической чистки допускаются:

дефекты, выявленные при приеме изделия в химчистку;

•  проявившиеся скрытые дефекты [2]. возникшие вследствие нарушения технологии изготовления
изделия, в том числе при использовании клеевого метода крепления деталей при пошиве изделия, в
результате естественного эксплуатационного износа и неправильного ухода за изделием в процессе
эксплуатации;

•  застарелые, не поддающиеся выведению пятна, в том числе от краски, плесени, клея, чернил,
паст для шариковых и гелевых ручек, маркеров и масел, лекарственных и косметических препаратов, от
выведения загрязнений в домашних условиях, на изделиях из различных текстильных материалов,
на изделиях из натуральной и искусственной кожи или меха:

•   изменение оттенка цвета и разнооттеночность в местах наибольшего износа изделий;

•   частичное выпадение ворса с поверхности изделий из искусственного бархата и велюра;

•   вытравки на изделиях от дорожной грязи;

•  белесые полосы и вытертость в местах наибольшего износа на изделиях из всех видов материалов;

•  желтизна и изменение цвета, образовавшиеся от длительного воздействия пота, химических
веществ, атмосферных условий, а на светлых меховых изделиях, кроме того, от естественного старения
волосяного покрова, проявившиеся после химической чистки;

•  запалы, пожелтения и белесые участки, возникшие при неправильном глажении в домашних
условиях, при производстве изделия и проявившиеся после химической чистки;

•   нарушения целостности изделий из различных материалов, спуск петель на трикотажных изде-
лиях в результате продолжительной носки или в местах повреждения личинками моли или пеплом
сигарет, проявившиеся после химической чистки;

•   заломы и расслаивания на изделиях из дублированных текстильных материалов, образовавшие-
ся при длительной эксплуатации или нарушения технологии дублирования при изготовлении изделий;

•  затеки, деформация ткани, заломы, свойлачивание. вытравки и закрасы. образовавшиеся при
обработке изделий водными растворами в домашних условиях.

•  после химической чистки  допускается  изменение линейных размеров для ковровых изделий-

 не более 3% ,  согласно п, 5.16   ГОСТ Р 51108-2016.

В соответствии с действующим законодательством при получении изделия из химической чистки Заказчик  обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, и в случае обнаружения недостатков должен  немедленно заявить  о них. Заказчик, принявший изделие без проверки лишается  права  ссылаться в дальнейшем на недостатки услуги (ст. 720 ГК РФ).