Договор-оферта

• Настоящий документ (далее - «Договор») представляет собой предложение (оферту) Общества с ограниченной ответственностью «Ариэль» (далее – Исполнитель, Агент), которая содержит все существенные условия договора с физическим лицом (далее – Заказчик), зарегистрировавшимся и/или оформившим заказ на сайте Исполнителя, на оказание услуг по химической чистке и/или стирке (обработке вещей), в соответствии с положениями настоящего Договора. В соответствии с п. 2 ст. 437, п. 3 ст. 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации в случае принятия нижеизложенных положений Договора, физическое лицо, производящее акцепт этой оферты становится «Заказчиком», при этом акцепт оферты признается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.

1.Термины и определения

• Оферта — настоящий документ, опубликованный в сети Интернет по адресу https://himchistka-ariel.ru/user_agreement, и содержащий предложение неограниченному кругу лиц.
• Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий оферты Заказчиком путем осуществления действий, указанных в разделе 3 Оферты. Акцепт Оферты создает Договор.
• Договор оферты — договор между Исполнителем и Заказчиком на оказание услуг по химической чистке и/или стирке (обработке вещей), который заключается посредством акцепта Оферты.
• Исполнитель — юридическое лицо, Агент действующий в интересах Принципала, оказывающее услуги по настоящему договору: общество с ограниченной ответственностью «Ариэль» (ООО «Ариэль).
• Принципал – юридическое лицо, непосредственный исполнитель услуг, заключившее агентское соглашение с ООО «Ариэль».
• Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, действующие от собственного лица, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем, принявшее в установленном порядке условия Пользовательского соглашения сервисов Исполнителя и Политики персональных и конфиденциальных данных.
• Веб-сайт (сайт) — принадлежащая Исполнителю совокупность программ для электронных вычислительных машин и иной информации, содержащейся в информационной системе, публичный доступ к которой обеспечивается посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресам: https://himchistka-ariel.ru.
• Мобильное приложение — программное обеспечение Исполнителя, предназначенное для работы на смартфонах, планшетах и других мобильных устройствах, позволяющие получать информацию об услугах Исполнителя, использовать личный кабинет Заказчика, создавать Заказы и Бланки Сбора заказа, а также оплачивать оказанные услуги.
• Электронное сообщение — информация, переданная или полученная Сторонами настоящего Договора по информационно-телекоммуникационной сети. Обмен электронными сообщениями, каждое из которых подписано аналогом собственноручной подписи отправителя такого сообщения, рассматривается Сторонами как обмен документами.
• Аналог собственноручной подписи Заказчика — осуществление действий, указанных в разделе 3 Оферты.
• Электронный документ — документированная информация, представленная в электронной письменной форме, то есть в виде, пригодном для восприятия Сторонами в целях выполнения положений настоящего Договора с использованием электронных вычислительных машин, а также для передачи по информационно-телекоммуникационным сетям или обработки в информационных системах.
• Заказ — электронный документ-запрос, сформированный Заказчиком, в виде задания на оказание услуг Исполнителем в соответствии с положениями настоящего Договора.
• Фабрика — Принципал Исполнителя, конкретное лицо осуществляющее химическую чистку и/или стирку (обработку вещей).
• Промокод — электронный аналог бумажного скидочного купона, представляющий собой уникальную совокупность букв и/или цифр, дающий право на приобретение услуги на специальных условиях, определяемых исполнителем.
• Пользовательское соглашение — соглашение об использовании электронных сервисов Исполнителя, размещенное по адресу: https://himchistka-ariel.ru.
• Обслуживаемая территория – территория или отдельный адрес, на которой может быть осуществлено оказание услуг Исполнителем, границыобслуживаемой территории указанной на сайте Исполнителя являются приблизительными, точное значение границ обслуживаемой территории подлежит уточнению Исполнителем. В случае приостановки доставки по отдельному адресу или территории, такая территория или адрес является необслуживаемыми.

2. Предмет договора.

• 2.1. В соответствии с условиями Договора-оферты Исполнитель обязуется по заказу Заказчика оказать услуги по химической чистке и/или стирке (обработке вещей), указанные в перечне услуг на сайте, оказать услуги по доставке вещей в чистку и по готовности заказа обратной доставки Заказчику, а Заказчик обязуется оплатить такие услуги.

3. Порядок оформления заказа.

• 3.1. Заказчик вправе осуществить заказ на сайте, мобильное приложение или личным звонком по телефону Исполнителя согласно перечню услуг и прейскуранту, размещенному на сайте или в мобильном приложении.
• 3.2. При оформлении заказа Заказчик:
• - предоставляет Исполнителю контактные данные, позволяющие идентифицировать Заказчика как конкретное физическое лицо путем аутентификации через номер мобильного телефона для регистрации на сервисах Исполнителя в соответствии с условиями настоящего Договора и Пользовательского соглашения;
• - подтверждает и гарантирует указание им достоверной, полной и действительной информации;
• - принимает условия настоящего Договора посредством установления маркера в специальных полях-формах на сайте или в мобильном приложении;
• - в случае заказа по телефону, самим фактом размещения заказа принимает условия настоящего Договора.
• 3.3. В случае изменения контактных данных (Ф.И.О., номера мобильного телефона и иных данных), указанных при регистрации, сообщить об этом Исполнителю.
• 3.4. После подтверждения заказа Исполнителем, согласования адреса, даты и времени забора вещей, Заказчик передает свои вещи сотруднику Исполнителя, который упаковывает вещи (как есть) в упаковочный водонепроницаемый мешок, закрывающийся на пломбу, и составляет акт отбора, подтверждающий фактическую передачу вещей для обработки. Заказчик обязан сообщить Исполнителю о наличии скрытых недостатках (дефектах) вещи, которые невозможно обнаружить при беглом осмотре, о чем должна быть сделана отметка в акте отбора.
• 3.4.1. В случае приема вещей по заказу из категорий «стирка и глажка одежды по килограммам» Исполнитель не описывает недостатки (дефекты) каждой вещи, а Заказчик отказывается от претензий к Исполнителю по факту обнаружения таких недостатков.
• 3.4.2. При заказе услуги «стирка и глажка одежды по килограммам» нижнее белье, верхняя одежда, костюмы, рубашки, а также вещи, которые запрещено стирать по маркировке не принимаются.
• 3.5. В течение 4-х часов с момента забора вещей Заказчик вправе направить свои возражения на акт отбора, в случае отсутствия, которых акт считается согласованным и подписанным обеими сторонами.
• 3.6. После оформления заказа на фабрике, Исполнитель направляет Заказчику уведомление (согласно п.3.8.) о необходимости ознакомиться с содержимым квитанции и подтвердить свое согласие с условиями оказания услуг, либо отказаться от выполнения заказа путем нажатия соответствующей кнопки. Отсутствие подтверждения заказа в течении 24 часов с момента направления, приравнивается к отказу от заказа.
• 3.7. Стороны согласовали, что акт отбора и квитанция, направленный Заказчику подписан уполномоченным представителем Исполнителя, в том числе при условии отсутствия графической подписи (аналог собственноручной подписи).
• 3.8. По выбору Заказчика квитанция может быть направлены Исполнителем одним из следующих способов:
• - электронная почта;
• - уведомление в мобильном мессенджере;
• - ссылка в SMS сообщении;
• - push-уведомление в мобильном приложении.
• Заказчик обязан обеспечить техническую возможность получения вышеуказанной информации на своем принимающем электронном устройстве (включить уведомления на телефоне, настроить фильтры спама в электронной почте и пр.), в случае обратного квитанция будет считаться направленной надлежащим образом.
• В случае если Заказчик не сделал соответствующий выбор, то Исполнитель вправе направить Квитанцию любым из указанных, в настоящем пункте способом, и такое сообщение будет считаться направленным надлежащим образом и согласованым с полученным Заказчиком с момента его отправления.
• 3.9. Исполнитель вправе отменять любые заказы Заказчика без объяснения причин, в том числе в случае переноса заказа Заказчиком более двух раз. В случае отмены Исполнителем оплаченного заказа производится полный возврат стоимости заказа за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. В случае отмены Исполнителем заказа, в котором применен промо-код, действие такого промо-кода прекращается вместе с заказом.
• 3.10. Услуга не может быть оказана, а согласованный заказ подлежит отмене Исполнителем в одностороннем порядке без применения к Исполнителю каких-либо санкций, в том числе возмещение убытков,в следующих случаях:
• - если территория или отдельный адрес Заказчика не входит в зону обслуживания Исполнителем (необслуживаемая территория);
• - временное приостановление Исполнителем доставки по адресу заказа или территории обслуживания;
• - если у Исполнителя отсутствует техническая возможность обслуживания заказа ввиду особенностей или требований Заказчика;
• - злоупотребление Заказчика своими правами, которое наносит ущерб Исполнителю.
• При отмене заказа Исполнитель возвращает Заказчику вещи и предоплату, в случае их наличия.

4. Стоимость и порядок оплаты услуг

• 4.1 Оплата услуг осуществляется по ссылке после подтверждения заказа, в личном кабинете, мобильном приложении или при приеме заказа наличными и безналичными средствами курьеру.
• 4.2. Стоимость оказания услуг размещается на сайте и в мобильном приложении согласно приведенному перечню.
• 4.3. Стоимость оказания услуги может быть изменена Исполнителем после оформления квитанции, но до начала фактического оказания услуги при условии ее дополнительного согласования с Заказчиком, во всех остальных случаях стоимость услуг является согласованной в соответствии с оформленной квитанцией
• 4.4. В случае несогласия с измененной ценой и отказа Заказчика от исполнения Договора Исполнитель вправе потребовать возмещения фактически понесенных расходов.

5. Срок оказания услуг

• 5.1. Срок исполнения заказа может быть установлен индивидуально по договоренности между Исполнителем и Заказчиком.
• 5.2. Срок выполнения услуги, указанный в пункте 5.1. Договора, может быть продлен Исполнителем в случаях необходимости дополнительной обработки или при технической необходимости не более чем на десять рабочих дней, о чем Исполнитель уведомляет Заказчика.
• Продление срока выполнения услуги на срок более десяти рабочих дней согласуется с Заказчиком путем направления соответствующего уведомления, срок считается согласованным при отсутствии возражений от Заказчика в течении 12-ти часов с момента направления уведомления.
• 5.3. Стороны согласовали, что изменение срока выполнения услуги является правом Исполнителя и не порождает какой-либо ответственности на его стороне.

6. Приемка вещей к обработке на фабрике

• 6.1. После поступления вещей на фабрику (Принципалу) производится вскрытие пломбы мешка и осмотр вещей. Внешнее состояние фиксируется с помощью фото и видеокамеры.
• 6.2. По результатам приёмки вещей на фабрике могут быть обнаружены дополнительные дефекты и детали, что потребует отдельного согласования с Заказчиком перед началом фактической обработки. Исполнитель не несёт ответственность за дефекты, выявленные при проведении приёмки. Исполнитель не несёт ответственности за оставленные в карманах ценные вещи.Стоимость работ по итогам приёмки может быть скорректирована с учетом положений настоящего договора.

7.Условия стирки, химчистки (обработки вещей).

• 7.1. Услуги химчистки осуществляется по заданию Заказчика в соответствиис требованиями ГОСТ Р 51108-16 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия».
• 7.2. Вещи, имеющие неполную или неправильную маркировку, либо отсутствие таковой, принимаются в химчистку без гарантии по качеству услуги, и только с согласия Заказчика. За возможные последствия чистки таких вещей (срыв красителя, усадка, раздублирование ткани и подкладочного материала, и прочие дефекты) Исполнитель ответственности не несет.
• 7.3. Пятна от крови, краски, растительных масел, лекарств, духов, дезодорантов, вина, жировые пятна, застаревшие пятна и закрепленные самостоятельной чисткой в домашних условиях плохо поддаются выведению. Изделия с такими пятнами принимаются без гарантии пятновыводки (п. 5.19 ГОСТ Р 51108-16).
• 7.4. Обувь и кожаные изделия с пятнами от зимних реагентов, от слюны животных, пятнами неизвестного происхождения, пятнами крови, застарелыми пятнами, с любыми пятнами после попытки их самостоятельного удаления, с деталями из искусственных материалов, а также с сильно вытертой кожей и замшей принимаются без претензии к обработке.
• 7.5. Дефекты на вещи, которые не устраняются: пятна ржавчины, чернил, шариковой пасты, солевые и потожировые пятна (желтизна), покрасы после стирки, желтизна и серость на подкладочном материале, вследствие интенсивного трения, выгор ткани (изменение цветового тона), вытирание волокон с нарушением структуры ткани, молевые повреждения и пиллингование, полосы от изгиба, запалы и ласы от глажения, белесость от трения (серость), грязе-солевые вытравки, отклеивание флизепина (раздублирование,усадка подкладочного материала), разводы от воды и стирки, у пухо-перьевых изделий и изделий на синтепоне - желтизна, разводы от несвоевременной сушки, свалянность и усадка пуха (уменьшение объема пуха и пера), покрас пуха и пера внутри изделия; желтизна, выгор меха у меховых изделий, скатанность утеплителя у пуха, пера, синтепона. Исполнитель не несет ответственности за устранение вышеуказанных дефектов.
• 7.6. В случае сильного износа и ветхости вещи её сохранность не гарантируется, исполнитель не отвечает за возможные механические повреждения в процессе обработки. При наличии на вещи искусственных и натуральных материалов и несъёмной фурнитуры, ответственность за их возможное повреждение в результате химической чистки несёт фирма- изготовитель вещи.
• 7.7. После чистки допускаются: проявившиеся скрытые дефекты, застарелые пятна, белёсые полосы, вытертость, желтизна, запалы, спуск петель на трикотажных изделиях, нарушение целостности изделий в результате продолжительной носки, расслаивания на изделиях из дублированных материалов, затёки, образовавшиеся после выведения пятен в домашних условиях (п. 5.19 ГОСТ Р 51108-16).

8. Приемка вещей Заказчиком

• 8.1. При получении изделия из химической чистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, материал и рельефность.
• 8.2. В момент приемки готовых (обработанных) вещей Заказчик обязан вместе с сотрудником Исполнителя (курьером) осмотреть и принять результат выполнения услуг, путем подписания бумажной или электронной версии квитанции. При обнаружении отступлений от Договора, ухудшающих результат выполнения услуг, или иных недостатков Заказчик должен немедленно сообщить об этом Исполнителю и в обязательном порядке отказаться от приема вещей вернув их сотруднику Исполнителя (курьеру).
• 8.3. Все явные претензии по качеству услуги должны быть предъявлены в момент приёма или доставки заказа любым доступным способом (телефонный звонок, сообщение в личном кабинете, мессенджере и д.р.). Заказчик, принявший заказ без проверки качества услуги, подтверждает отсутствие каких-либо претензий к качеству выполненных работ и такой заказ подлежит обязательной оплате согласно (п.8.5.).
• 8.4. По факту приемки вещей Заказчик обязуется в это же время (одновременно) оплатить услуги Исполнителя, по своему усмотрению выбрав способ оплаты работ, из числа предложенных на сайте, в мобильном приложении или наличными и безналичными средствами курьеру.
• При этом Заказчик гарантирует, что он является держателем всех банковских карт, привязанных им к электронным сервисам Исполнителя, и обязуется самостоятельно ознакомиться с правилами пользования выбранного им способа платежа.
• 8.5. В случае если Заказчик не оплатил выполненный Исполнителем заказ после передачи вещей, то Исполнитель вправе удержать с Заказчика пеню за несвоевременное исполнение обязательств в размере 0,35% от стоимости заказа за каждый день просрочки.
• Пеня не начисляется, если Заказчик предъявил претензию к качеству выполненных работ в момент приемки выполненного заказа.
• Начисление пени производится без специального уведомления Заказчика о начале такого исчисления при наступлении факта просрочки оплаты.
• 8.6. В случае безосновательного отказа от приемки вещей после их обработки, а также в случае уклонения Заказчика от согласования времени и места передачи вещей, Исполнитель, до момента принятия вещей Заказчика на ответственное хранение в соответствии с п.8.7. Договора, вправе взыскать с Заказчика пеню в размере 0,5% от стоимости заказа за каждый день просрочки. Моментом просрочки являются день безосновательного отказа от приемки вещей или день повторного звонка Исполнителя Заказчику для согласования доставки. Расчет пени производится без специального уведомления Заказчика о начале исчислении пени при наступлении факта безосновательного отказа от приемки или отказа от согласования времени и места передачи вещей.
• 8.7. В случае отказа или уклонения Заказчика от приема вещей после их обработки, а также в случаях уклонения от согласования времени и места передачи вещей, Исполнитель принимает вещи Заказчика на ответственное хранение на условиях настоящего договора. Начало срока ответственного хранения вещей исчисляется с момента отказа или уклонения от приема вещей, или уклонения от согласования доставки, о чем Исполнитель уведомляет Заказчика.
• 8.8.Ответственное хранение вещей Заказчика осуществляется Исполнителем на следующих условиях:первые 30 (тридцати) дней бесплатно, по окончании бесплатного периода хранения дальнейшее хранение тарифицируется по ставке 300 (триста) руб. за каждый день хранения. Кроме оплаты стоимости хранения Заказчик обязан возместить все расходы Исполнителя по обеспечению хранения, реализации вещей, а также другие расходы, которые понес Исполнитель на обеспечение ответственного хранения.
• 8.9. В случае если по истечении 6 (шести) месяцев хранения, при условии уведомления Заказчика о необходимости забрать вещи, Заказчик не забрал вещи, то они считаются невостребованными. Исполнитель вправе продолжить хранение или реализовать невостребованные вещи, а полученные от реализации средства в одностороннем безакцептном порядке направить на оплату стоимости ответственного хранения и других расходов, понесенных Исполнителем. В случае, когда средства от реализации невостребованных вещей превышают стоимость оплаченного хранения и расходов, понесенных Исполнителем, то такие средства подлежат возврату Заказчику.

9. Доставка

• 9.1. Условия и стоимость доставки указаны на сайте и мобильном приложении.
• 9.2. В случае невозможности принятия Заказчиком повторной (и каждой последующей) курьерской доставки заказа и не уведомлении об этом Исполнителя за два часа до начала интервала доставки, доставка оплачивается Заказчиком отдельно.
• 9.3.Сбор вещей для оказания услуги и доставка выполненного заказа осуществляется только по одному адресу, указанному Заказчиком при оформлении заказа.Доставка выполненного заказа по иным адресам может осуществляться при условии наличия технической возможности и дополнительной оплаты, которая рассчитывается индивидуально исходя из местоположения адреса доставки и согласуется с Заказчиком.
• 9.4. В случае отказа Заказчика от обработки заказа до начала работ, вещи будут доставлены (возвращены) Заказчикув срок от 2 до 5 дней. По согласованию с клиентом срок может быть изменен.

10. Разрешение споров

• 10.1. При возникновении споров и иных разногласий по вопросам, выходящим из условий настоящего Договора Стороны обязуются разрешить их миром, путем переговоров. Соблюдение письменного претензионного (досудебного) порядка рассмотрения спора является обязательным для Сторон.
• 10.2. Претензии относительно качества или сроков выполнения работ направляются Заказчиком Исполнителю. Такие претензии должны содержать перечень недостатков Работ и/или допущенных нарушений, а также фотографии, подтверждающие перечисленные недостатки. Факт непоступления претензии в порядке и в обозначенный срок, означает выполнение работ своевременно, в полном объеме и с надлежащим качеством. Заказчик, пропустивший указанный выше срок направления претензий лишается права предъявления претензий относительно факта качества, сроков выполнения работ Исполнителем. Претензия по качеству услуг не может быть направлена позднее трех дней с момента ее выполнения, а направленная с нарушением указанного срока удовлетворению не подлежит.

11. Форс-мажор

• 11.1.Ни одна из Сторон не будет нести ответственность за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору, если такое неисполнение будет являться следствием таких обстоятельств, как пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные бедствия, а также война, военные действия, антитеррористические операции, блокада, забастовка, гражданские волнения, или при любых других обстоятельствах, полностью находящихся вне контроля Сторон (форс-мажор).
• 11.2. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств, срок исполнения обязательств по Договору может быть перенесен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства, но не более 30 дней.
• 11.3. При наступлении и прекращении обстоятельств, указанных в п. 11.1. Договора, Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, должна в 3-дневный срок в письменной форме известить о наступлении таких обстоятельств и их влиянии на исполнение обязательств по Договору другую Сторону, приложив надлежащим образом, оформленный подтверждающий документ.
• 11.4. При отсутствии своевременного извещения или не предоставлении соответствующего документа, предусмотренного п. 11.2. Договора, Сторона, для которой сложились форс-мажорные обстоятельства, обязана возместить другой Стороне убытки, причиненные неисполнением обязательств по Договору.

12. Дополнительные условия

• 12.1. Заказчик вправе отказаться от услуг Исполнителя при условии оплаты фактически понесенных исполнителем расходов.
• 12.2. Исполнитель вправе вносить дополнения в настоящий Договор до момента его заключения сторонами, путем размещения соответствующей редакции на сасайте и мобильном приложении.
• 12.3. Исполнитель вправе консультировать Заказчика по ходу оформления, подтверждения, оплаты заказа, в том числе самостоятельно связываться с Заказчиком по указанным номерам телефонов.
• 12.4. Заказчик обязуется перед очередным заключением договора ознакомиться с актуальной редакцией и в случае несогласия с положениями такого договора отказаться от его заключения.
• 12.5. Стороны договорились, что временные интервалы, указанные в пунктах 3.5, 3.7, 5.2, 8.4 настоящего Договора исчисляются с 08 часов 00 минут по 20 часа 00 минут по московскому времени (GMT+3). Если последний час такого временного интервала приходится на нерабочее время, то остаток временного интервала переносится на следующие сутки.
• 12.6. Договор между Сторонами считается заключенным на условиях, которые действовали на момент оформления Клиентом соответствующего Заказа.
• 12.7. Если по тем или иным причинам одно или несколько положений настоящего Договора будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не окажет влияния на действительность или применимость остальных положений Договора.
• 12.8. Настоящий Договор-оферта вступает в силу с момента размещения на сайте и мобильном приложении и заменяет собой все предыдущие все предыдущие редакции.

13. Исполнитель

• Общество с ограниченной ответственностью «Ариэль»,
• ИНН: 2304042366, ОГРН 1042301880268,
• info@himchistka-ariel.ru, +7 (86141) 5-96-91
• Адрес: 353475, Геленджик, ул. Свердлова, 49